Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu janyz.sk.
1. Predávajúci
Janyz o.z.
IČO: 57 584 419
Sídlo a adresa na uplatnenie reklamácie: Októbrová 14111/30B, 080 01 Prešov
E-mail: info@janyz.sk
Telefón: 0948 555 343
2. Právny základ
Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.
3. Charakter výrobkov
Výrobky značky Janyz Art Keramika sú originálne ručne tvarované autorské keramické diela.
Dekoratívnym predmetom sa rozumie výrobok, ktorého primárnym účelom je estetické dotvorenie interiéru. Výrobky sú určené predovšetkým na vystavenie a vnímanie ako výtvarné objekty. Ak niektoré z nich svojím tvarom umožňujú aj doplnkové úžitkové využitie, nejde o ich primárny účel.
Každý výrobok je jedinečný originál vytvorený ručnou prácou. Za vadu sa nepovažujú prirodzené odchýlky vzniknuté ručnou výrobou, najmä drobné rozdiely v tvare, rozmeroch, farebnosti, kresbe glazúry, štruktúre povrchu alebo iných detailoch, ktoré sú prirodzenou súčasťou autorskej keramiky.
Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené používaním výrobku v rozpore s jeho určením, mechanickým poškodením (pád, náraz), tepelným šokom, nevhodnou manipuláciou alebo inými okolnosťami vzniknutými po prevzatí výrobku kupujúcim.
Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
4. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite, je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel a má vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ vzhľadom na jeho povahu a verejné vyhlásenia predávajúceho odôvodnene očakávať.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
4. Lehota na vytknutie vady
Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v lehote zodpovednosti predávajúceho za vady. Odporúčame reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu, aby bolo možné vadu riadne posúdiť.
5. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu možno uplatniť:
- e-mailom na info@janyz.sk, alebo
- písomne či zaslaním reklamovaného tovaru na adresu Janyz o.z., Októbrová 14111/30B, 080 01 Prešov.
Na rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a kontaktné údaje zákazníka,
- číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
- označenie reklamovaného výrobku,
- opis vady, kedy sa prejavila a ako sa prejavuje,
- požadovaný spôsob nápravy,
- fotografie vady, ak môžu pomôcť pri jej posúdení.
Fotografie, pôvodný obal ani papierový pokladničný doklad nie sú podmienkou prijatia reklamácie, ak možno nákup a vadu preukázať iným spôsobom. Spotrebiteľ sprístupní reklamovaný tovar predávajúcemu na posúdenie. Pred odoslaním tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho, aby bolo možné dohodnúť vhodný a hospodárny spôsob prepravy.
6. Potvrdenie a lehota na vybavenie
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
O výsledku reklamácie a vykonanej náprave bude spotrebiteľ informovaný písomne alebo e-mailom.
7. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
Spotrebiteľ má predovšetkým právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť ju iným spôsobom bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:
- predávajúci tovar neopraví ani nevymení, prípadne odmietne vadu odstrániť,
- rovnaká vada sa prejaví aj po oprave alebo výmene,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
- je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Tým nie je dotknuté právo na primeranú zľavu ani ostatné zákonné práva spotrebiteľa.
8. Poškodenie zásielky pri doprave
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav obalu a tovaru. Viditeľné poškodenie je vhodné zaznamenať u dopravcu a čo najskôr oznámiť predávajúcemu. Fotografie obalu, výplne a poškodeného výrobku môžu výrazne urýchliť posúdenie udalosti.
Neprítomnosť záznamu dopravcu ani neskoršie zistenie poškodenia vo vnútri zásielky samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
9. Prípady, za ktoré predávajúci nezodpovedá
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní tovaru, najmä v dôsledku:
- mechanického poškodenia spôsobeného spotrebiteľom alebo treťou osobou,
- používania tovaru v rozpore s jeho určením alebo oznámenými pokynmi na používanie a údržbu,
- neodbornej manipulácie, úpravy alebo opravy,
- bežného opotrebovania zodpovedajúceho povahe a dobe používania výrobku.
Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa povahy výrobku, vady a okolností jej vzniku.
10. Náklady reklamácie
Odstránenie vady, oprava, výmena a prevzatie alebo spätné zaslanie tovaru pri oprávnenej reklamácii sa uskutočnia na náklady predávajúceho. Spotrebiteľ má právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak ich uplatní v zákonnej lehote.
11. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Aktuálne informácie a zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov sú dostupné na webových sídlach Slovenskej obchodnej inšpekcie a Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
12. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 28. júla 2026.
Predávajúci ho môže meniť v súlade s platnými právnymi predpismi. Na reklamáciu sa spravidla použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ neskoršia právna úprava alebo neskoršie znenie reklamačného poriadku nie je pre spotrebiteľa priaznivejšie alebo všeobecne záväzný právny predpis neustanovuje inak.